Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción

Bienvenido a Yala, una plataforma digital operada por YALA S.A.S., diseñada para brindar a sus usuarios acceso a programas de membresía, promociones, descuentos exclusivos, beneficios comerciales y servicios ofrecidos por establecimientos afiliados.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y utilización de la aplicación móvil, el sitio web y cualquier otro servicio ofrecido por Yala.

Al crear una cuenta, utilizar nuestros servicios o acceder a cualquiera de nuestras plataformas, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Información del Prestador del Servicio

La plataforma es operada por:

3. Objeto

Yala pone a disposición de sus usuarios una plataforma tecnológica mediante la cual podrán acceder a beneficios ofrecidos por comercios afiliados, administrar su membresía, consultar promociones vigentes, generar códigos QR para la utilización de descuentos y acceder a funcionalidades adicionales que puedan incorporarse en el futuro.

Yala actúa como intermediario tecnológico entre los usuarios y los establecimientos afiliados, sin asumir la calidad de proveedor directo de los bienes o servicios ofrecidos por dichos establecimientos.

4. Definiciones

Para efectos del presente documento se entenderá por:

5. Requisitos para utilizar Yala

Para utilizar los servicios el usuario declara que:

• Posee capacidad legal para contratar conforme a la legislación ecuatoriana.
• La información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
• Utilizará la plataforma únicamente para fines lícitos.
• Acepta cumplir estos Términos y Condiciones.

Yala podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar la identidad del usuario.

6. Registro de Usuarios

El acceso a determinadas funcionalidades requiere la creación de una cuenta.

Durante el registro el usuario podrá proporcionar, entre otros:

• Nombres y apellidos completos.
• Correo electrónico verificado.
• Número telefónico de contacto.
• Documento de identificación.
• Contraseña de acceso personal.

Toda la información deberá ser exacta y mantenerse actualizada. El usuario será responsable de cualquier consecuencia derivada del suministro de información falsa, incompleta o desactualizada.

7. Verificación de la Cuenta

Con el fin de proteger la seguridad de nuestros usuarios y prevenir fraudes, Yala podrá solicitar procesos de verificación, incluyendo la verificación del correo electrónico.

Yala podrá suspender temporalmente el acceso hasta completar dichos procesos.

8. Seguridad de la Cuenta

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El usuario se compromete a:

• No compartir su contraseña con terceras personas.
• Utilizar contraseñas seguras y actualizadas periódicamente.
• Cerrar sesión cuando utilice dispositivos compartidos.
• Informar inmediatamente cualquier acceso o actividad no autorizada.

Yala no será responsable por pérdidas ocasionadas por negligencia del usuario respecto de la protección de sus credenciales.

9. Uso de la Plataforma

El usuario podrá utilizar la plataforma únicamente conforme a estos Términos y a la legislación vigente.

El usuario se obliga a utilizar Yala de buena fe y de forma responsable. No podrá utilizar la plataforma para fines distintos a aquellos para los cuales fue desarrollada.

10. Membresías

Actualmente, Yala ofrece una membresía anual única con un valor de USD 59,99.

La membresía incluye:

• Acceso a promociones y descuentos exclusivos en toda la red de comercios.
• Generación ilimitada de códigos QR digitales para canje inmediato.
• Beneficios especiales y campañas promocionales de temporada.
• Notificaciones en tiempo real sobre nuevas ofertas y marcas afiliadas.

Antes de confirmar la contratación se informarán los impuestos y las condiciones comerciales vigentes.

11. Pagos

La membresía anual tiene un valor de USD 59,99. Antes de confirmar el pago, el usuario podrá revisar los impuestos y el valor total a pagar.

Al contratar la membresía, el usuario acepta que:

• Los valores serán informados previamente con total transparencia.
• Los impuestos aplicables podrán incluirse conforme a la legislación tributaria ecuatoriana.
• Los pagos podrán procesarse mediante pasarelas de pago y proveedores financieros autorizados.
• Yala no almacena información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento es realizado por terceros especializados bajo estándares PCI-DSS.

En caso de rechazo del pago, la membresía podrá permanecer suspendida hasta que la obligación sea regularizada.

12. Renovaciones

La membresía podrá renovarse anualmente de forma automática cuando el usuario haya autorizado dicha modalidad.

Antes de cada renovación podrán aplicarse las condiciones comerciales vigentes al momento de la renovación.

El usuario podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento conforme a los procedimientos establecidos dentro de la aplicación.

13. Promociones y Descuentos

Las promociones ofrecidas en Yala estarán sujetas a:

• Disponibilidad y stock en cada establecimiento comercial.
• Vigencia y horarios establecidos por el comercio.
• Condiciones particulares del comercio afiliado.
• Restricciones de uso o cupos limitados cuando corresponda.

Cada comercio será responsable de cumplir las condiciones de las promociones que publique dentro de la plataforma.

14. Uso de Códigos QR

Los códigos QR generados por Yala son personales e intransferibles.

El usuario acepta que:

• Únicamente podrán utilizarse durante su período de vigencia.
• Podrán invalidarse automáticamente una vez utilizados en el punto de venta.
• No podrán duplicarse, alterarse, transferirse ni reproducirse con fines fraudulentos.

Cualquier intento de manipulación podrá ocasionar la suspensión inmediata de la cuenta.

15. Conductas Prohibidas

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar información falsa o suplantar la identidad de terceros.
• Compartir cuentas o revender beneficios obtenidos mediante Yala.
• Reproducir, clonar o comercializar códigos QR.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o realizar ingeniería inversa del software.
• Acceder sin autorización a sistemas internos o utilizar herramientas automatizadas para obtener ventajas indebidas.
• Distribuir malware, virus o alterar el funcionamiento de la plataforma.
• Utilizar la aplicación para actividades ilícitas o contrarias al orden público.

Yala podrá adoptar las medidas legales y penales correspondientes frente a cualquier incumplimiento.

16. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo su software, código fuente, diseño, logotipos, nombre comercial, bases de datos, interfaces gráficas, contenido, textos, imágenes, iconografía y demás elementos son propiedad exclusiva de YALA S.A.S. o de sus respectivos licenciantes.

El uso de la plataforma no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos elementos. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comercialización o explotación no autorizada de cualquier contenido perteneciente a Yala.

17. Responsabilidades del Usuario

El usuario será el único responsable por el uso que haga de su cuenta y de los servicios ofrecidos por Yala.

El usuario se compromete a:

• Utilizar la plataforma de manera ética y conforme a la legislación ecuatoriana.
• Mantener actualizada la información registrada en su cuenta.
• Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso.
• No compartir su cuenta con terceros.
• Respetar los derechos de los demás usuarios y comercios afiliados.
• Utilizar los descuentos únicamente bajo las condiciones establecidas.

El usuario responderá por cualquier daño ocasionado a Yala, a otros usuarios o a terceros como consecuencia del incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

18. Responsabilidades de los Comercios Afiliados

Los comercios afiliados son responsables exclusivos de:

• La calidad, idoneidad e inocuidad de los productos ofrecidos.
• La calidad de los servicios prestados en sus locales comerciales.
• El cumplimiento estricto de las promociones y descuentos publicados.
• La atención al cliente relacionada directamente con sus productos o servicios.
• La veracidad de la información y precios que publican.

Yala actúa únicamente como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios y comercios afiliados. En consecuencia, Yala no asume responsabilidad directa por garantías comerciales, defectos de producto o servicios deficientes de los comercios afiliados.

Cualquier reclamación relacionada con un producto o servicio deberá dirigirse inicialmente al establecimiento correspondiente.

19. Disponibilidad del Servicio

Yala realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua.

Sin embargo, el usuario reconoce que podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, actualizaciones de software, fallas de infraestructura de internet o eventos de fuerza mayor. Estas interrupciones no generarán derecho a compensación económica, salvo disposición legal imperativa en contrario.

20. Suspensión de la Cuenta

Yala podrá suspender temporalmente una cuenta cuando detecte actividades sospechosas, intentos de fraude, uso indebido de promociones, incumplimiento de obligaciones de pago o requerimientos de autoridad competente. Durante la suspensión algunas funcionalidades podrán permanecer restringidas.

21. Cancelación de la Cuenta

Yala podrá cancelar definitivamente una cuenta ante reincidencia en incumplimientos, utilización fraudulenta de descuentos, falsificación de información, suplantación de identidad, actividades ilícitas o afectación deliberada de la seguridad de la plataforma. La cancelación podrá realizarse sin previo aviso cuando la gravedad de los hechos así lo justifique.

22. Cancelación por parte del Usuario

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante los canales oficiales establecidos por Yala.

La eliminación de la cuenta implicará:

• Pérdida definitiva del acceso a la plataforma.
• Pérdida del historial de promociones y beneficios asociados.
• Eliminación o anonimización de datos personales conforme a la LOPDP ecuatoriana.

Para conocer el procedimiento detallado, consulta nuestra Política de Eliminación de Cuenta.

23. Membresías y Reembolsos

Salvo disposición legal distinta o promociones específicas, las membresías adquiridas tendrán las condiciones comerciales informadas al momento de la contratación.

Cuando exista un error de cobro atribuible a Yala, el usuario podrá solicitar la revisión correspondiente para su resolución.

24. Actualización de Beneficios

Los comercios afiliados podrán incorporar nuevas promociones, modificar beneficios vigentes o finalizar campañas conforme a su propia dinámica comercial. Yala procurará mantener actualizada la información publicada de manera continua.

25. Propiedad de las Marcas

Las marcas, logotipos y signos distintivos visibles dentro de la plataforma pertenecen a sus respectivos propietarios. Su mención tiene fines estrictamente informativos y de identificación comercial autorizada.

26. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Yala no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o fallas atribuibles a terceros proveedores de conectividad o sistemas operativos móviles.

La responsabilidad total de Yala, cuando legalmente corresponda, estará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho reclamado, salvo disposición legal imperativa en contrario.

27. Fuerza Mayor

Yala no será responsable por el incumplimiento de obligaciones derivado de eventos de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallas masivas de telecomunicaciones o actos gubernamentales.

28. Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a YALA S.A.S. frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado de la violación culpable de estos Términos o de la legislación aplicable por parte del usuario.

29. Modificaciones de los Términos

Yala podrá modificar estos Términos y Condiciones por cambios normativos, mejoras tecnológicas o evolución del modelo de negocio. La versión vigente siempre indicará la fecha de su última actualización.

30. Comunicaciones

Las notificaciones oficiales podrán realizarse por correo electrónico, notificaciones push dentro de la aplicación móvil o avisos en el sitio web oficial.

31. Cesión

El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin previa autorización escrita de Yala.

32. Nulidad Parcial

Si cualquier disposición fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto legal.

33. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador.

34. Resolución de Controversias

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe mediante trato directo. En caso de diferendo judicial, se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.

35. Contacto y Canales Oficiales

Para consultas, aclaraciones o requerimientos relacionados con estos Términos y Condiciones:

36. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación y permanecerán plenamente aplicables mientras el usuario utilice los servicios de Yala.