Política de Eliminación de Cuenta y Datos Personales
Yala · Club de Descuentos (YALA S.A.S.)
En Yala respetamos tu derecho a decidir sobre tus datos personales. Conoce cómo solicitar la supresión definitiva de tu cuenta y los efectos del procedimiento conforme a la ley ecuatoriana.
Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento y sin necesidad de justificar motivos.
Procesamos las solicitudes en el menor tiempo posible tras verificar tu identidad.
Asistencia directa y guiada por WhatsApp o correo oficial de soporte.
1. Introducción
En Yala respetamos el derecho de nuestros usuarios a decidir sobre el tratamiento de sus datos personales.
Por ello, cualquier usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador (LOPDP), la normativa aplicable y las directrices de Google Play y Apple App Store.
Esta política explica el procedimiento, los plazos y el tratamiento que se dará a la información una vez presentada la solicitud.
2. Derecho a solicitar la eliminación
Todo usuario registrado podrá solicitar la eliminación definitiva de su cuenta en cualquier momento.
La solicitud podrá realizarse sin necesidad de justificar el motivo.
La eliminación comprende tanto la cuenta como los datos personales cuya conservación no sea estrictamente obligatoria por disposición legal.
3. Formas de solicitar la eliminación
El usuario podrá solicitar la eliminación mediante cualquiera de los siguientes medios oficiales:
4. Verificación de identidad
Con el fin de proteger la información personal y evitar eliminaciones fraudulentas o no autorizadas por terceros, Yala podrá solicitar información adicional para verificar de manera fehaciente la identidad del solicitante.
Mientras no pueda verificarse la identidad del titular, la solicitud permanecerá en estado de revisión y resguardo.
5. Procedimiento Paso a Paso
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo ejecuta el siguiente flujo garantizado:
Se genera un ticket formal de soporte y se asigna código de seguimiento al caso.
Validamos que el solicitante sea efectivamente el titular legítimo de la cuenta.
Revisamos la existencia de requerimientos legales pendientes o pagos en trámite.
Se desactiva la cuenta y se suprimen o anonimizan los datos de las bases activas.
Se notifica al usuario por correo electrónico la culminación exitosa del proceso.
6. Plazos de Atención
Yala atenderá las solicitudes en el menor tiempo posible. Cuando la legislación no establezca un plazo específico, el proceso normalmente será culminado dentro de un período razonable (habitualmente no mayor a quince días hábiles) contado a partir de la confirmación fehaciente de identidad.
7. Información que será eliminada
Una vez concluido el procedimiento, se eliminarán de forma irreversible:
- Cuenta de usuario y credenciales de acceso.
- Nombres, apellidos y datos de contacto (teléfono y correo).
- Fotografía de perfil y preferencias configuradas.
- Historial de autenticación y sesiones de dispositivos activos.
- Registros de marketing y suscripciones promocionales.
Cuando resulte técnicamente imposible la eliminación física inmediata, la información será anonimizada de forma permanente e irreversible.
8. Información que podrá conservarse por Ley
Determinada información podrá mantenerse estrictamente archivada y bloqueada cuando exista una obligación legal imperativa o sea necesaria para:
- Cumplir obligaciones tributarias y registros contables exigidos por el Servicio de Rentas Internas (SRI).
- Atender requerimientos judiciales o de autoridades competentes debidamente facultadas.
- Prevenir fraudes reiterados o salvaguardar la seguridad de la infraestructura.
- Resolver controversias comerciales previas.
La información archivada bajo bloqueo legal no será utilizada para ningún fin comercial ni operativo adicional.
9. Membresías Activas
Si el usuario mantiene una membresía activa al momento de solicitar la eliminación:
- La cuenta será cancelada definitivamente y cesarán los beneficios asociados.
- La eliminación no extingue obligaciones económicas pendientes contraídas previamente.
- Las condiciones de reembolso se regirán por lo establecido en los Términos y Condiciones.
10. Códigos QR y Beneficios
Una vez eliminada la cuenta:
- Todos los códigos QR generados pendientes perderán su validez de inmediato.
- Las promociones y cupones no utilizados expirarán en el acto.
- No será posible recuperar o transferir beneficios a otra cuenta.
11. Copias de Seguridad (Backups)
Con el fin de garantizar la continuidad operativa ante desastres técnicos, Yala realiza copias de seguridad de sus sistemas. Los datos eliminados podrán permanecer temporalmente en dichas copias encriptadas únicamente durante su ciclo normal de rotación y depuración, no siendo utilizados para restaurar la cuenta.
12. Solicitudes Repetidas
Si una cuenta ya fue suprimida con anterioridad, las solicitudes posteriores serán atendidas únicamente informando sobre la conclusión del procedimiento previo o respecto de datos cuya conservación legal continúe vigente.
13. Reapertura de Cuenta
La eliminación de la cuenta es un acto definitivo e irreversible.
Si el usuario desea disfrutar nuevamente de los servicios de Yala en el futuro, deberá registrarse como nuevo usuario, aceptar los términos vigentes y completar un nuevo proceso de activación.
14. Protección durante el Proceso
Durante todo el procedimiento de tramitación, los datos personales continuarán estrictamente protegidos mediante las salvaguardas técnicas y organizativas de YALA S.A.S.
15. Derechos Adicionales del Titular
La solicitud de eliminación no restringe el ejercicio de los demás derechos reconocidos por la LOPDP, tales como acceso, rectificación, portabilidad u oposición conforme al marco legal aplicable.
16. Casos en los que la eliminación podrá aplazarse
La supresión definitiva podrá diferirse temporalmente si mediare proceso judicial, investigación administrativa en curso, auditoría tributaria obligatoria o sospecha fundada de fraude en perjuicio de la plataforma o terceros.
17. Confidencialidad del Trámite
Toda solicitud de eliminación será tratada con absoluta reserva. Únicamente el personal especializado de privacidad y soporte tendrá acceso a la información requerida para procesarla.
18. Modificaciones a esta Política
Yala podrá actualizar esta política conforme evolucione la normativa legal o técnica. La versión vigente permanecerá publicada permanentemente en este sitio web oficial.
19. Contacto para Solicitudes
Para solicitar la eliminación o resolver cualquier consulta relacionada:
20. Legislación Aplicable
La presente Política se rige por las leyes de la República del Ecuador, con especial observancia de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y sus reglamentos de aplicación.