Política de Eliminación de Cuenta y Datos Personales

1. Introducción

En Yala respetamos el derecho de nuestros usuarios a decidir sobre el tratamiento de sus datos personales.

Por ello, cualquier usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador (LOPDP), la normativa aplicable y las políticas de Google Play y Apple App Store.

Esta política explica el procedimiento, los plazos y el tratamiento que se dará a la información una vez presentada la solicitud.

2. Derecho a solicitar la eliminación

Todo usuario registrado podrá solicitar la eliminación definitiva de su cuenta en cualquier momento.

La solicitud podrá realizarse sin necesidad de justificar el motivo.

La eliminación comprende tanto la cuenta como los datos personales cuya conservación no sea obligatoria por disposición legal.

3. Formas de solicitar la eliminación

El usuario podrá solicitar la eliminación mediante cualquiera de los siguientes medios oficiales:

Desde la aplicación

Mediante la opción de eliminación de cuenta disponible en la configuración de la aplicación.

Sitio web

Mediante el formulario oficial publicado por Yala.

Correo electrónico

Enviando una solicitud a:

soporte@yala.com.ec

Indicando:

• nombre completo;
• correo electrónico registrado;
• número de identificación (cuando sea necesario);
• solicitud expresa de eliminación.

4. Verificación de identidad

Con el fin de proteger la información personal y evitar eliminaciones fraudulentas, Yala podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

Mientras no pueda verificarse la identidad, la solicitud podrá permanecer en estado de revisión.

5. Procedimiento

Una vez recibida la solicitud:

1. Se registrará la petición.
2. Se verificará la identidad.
3. Se validará la existencia de obligaciones pendientes.
4. Se iniciará el proceso de eliminación.
5. Se notificará al usuario cuando el procedimiento haya concluido.

6. Plazo

Yala procurará atender las solicitudes en el menor tiempo posible.

Cuando la legislación no establezca un plazo específico, el proceso normalmente será realizado dentro de un período razonable contado desde la verificación de la identidad del solicitante.

7. Información que será eliminada

Dependiendo de cada caso podrán eliminarse:

• cuenta de usuario;
• nombres;
• correo electrónico;
• teléfono;
• fotografía de perfil;
• historial de autenticación;
• preferencias;
• dispositivos registrados;
• sesiones activas;
• información de contacto;
• datos utilizados para fines de marketing.

Cuando sea posible, la información será eliminada definitivamente.

Cuando no resulte posible, será anonimizada de forma irreversible.

8. Información que podrá conservarse

Determinada información podrá mantenerse únicamente cuando exista obligación legal o sea necesaria para:

• cumplir obligaciones tributarias;
• atender requerimientos judiciales;
• responder ante autoridades competentes;
• prevenir fraude;
• resolver controversias;
• ejercer derechos legales;
• mantener registros contables exigidos por la legislación ecuatoriana;
• garantizar la seguridad de la plataforma.

La información conservada será utilizada exclusivamente para dichas finalidades.

9. Membresías activas

Si el usuario mantiene una membresía activa al momento de solicitar la eliminación:

• podrá cancelarse la cuenta;
• podrán finalizar los beneficios asociados;
• la eliminación no extingue obligaciones económicas pendientes;
• las condiciones de reembolso se regirán por los Términos y Condiciones de Yala.

10. Códigos QR y beneficios

Una vez eliminada la cuenta:

• todos los códigos QR pendientes perderán su validez;
• las promociones no utilizadas expirarán;
• no será posible recuperar descuentos asociados a la cuenta eliminada.

11. Copias de Seguridad

Con el fin de garantizar la continuidad operativa, Yala realiza copias de seguridad de sus sistemas.

Los datos personales eliminados podrán permanecer temporalmente en dichas copias únicamente durante el ciclo normal de rotación y restauración.

Estas copias:

• no serán utilizadas para reactivar la cuenta;
• permanecerán protegidas mediante controles de seguridad;
• serán eliminadas conforme al ciclo de retención establecido por la empresa.

12. Solicitudes Repetidas

Si una cuenta ya fue eliminada, las solicitudes posteriores serán atendidas únicamente respecto de la información cuya conservación continúe siendo legalmente posible.

13. Reapertura de Cuenta

Una cuenta eliminada se considera definitiva.

Si el usuario desea utilizar nuevamente los servicios de Yala, deberá crear una nueva cuenta, aceptar nuevamente los documentos legales vigentes y cumplir los requisitos de registro aplicables.

14. Protección de Datos

Durante todo el proceso de eliminación, los datos personales continuarán protegidos mediante las medidas técnicas y organizativas implementadas por AHORRAPLUS ECUADOR S.A.S.

15. Derechos del Titular

La eliminación de la cuenta no limita el ejercicio de otros derechos reconocidos por la legislación, incluyendo:

• acceso;
• rectificación;
• actualización;
• oposición;
• limitación del tratamiento;
• portabilidad cuando corresponda;
• revocatoria del consentimiento.

16. Casos en los que la eliminación podrá aplazarse

La eliminación podrá diferirse cuando exista:

• proceso judicial;
• investigación administrativa;
• requerimiento de autoridad competente;
• obligación tributaria pendiente;
• obligación legal de conservación;
• investigación por fraude;
• uso indebido de la plataforma.

Una vez desaparecida la causa que motivó la conservación, los datos serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.

17. Seguridad

Toda solicitud será tratada bajo estrictas medidas de confidencialidad.

Únicamente personal autorizado podrá acceder a la información necesaria para ejecutar el procedimiento.

18. Modificaciones

Yala podrá actualizar esta política cuando existan cambios legales, regulatorios o tecnológicos.

La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de la empresa.

19. Contacto

Para solicitar la eliminación de la cuenta o realizar consultas relacionadas con esta política puede comunicarse mediante:

• Correo electrónico: soporte@yala.com.ec
• Sitio web: https://yala.com.ec

20. Legislación Aplicable

La presente Política se regirá por la legislación vigente de la República del Ecuador, especialmente por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.